洗消中心

为增强市场竞争能力，需强化售后服务、规范管理，提高信誉，及时、真诚、周到地向顾客提供优质服务。

　　经过多年的努力，积累了丰富的售后服务经验，打造了一支专业售后服务队伍，建立了完善的售后服务体系。

　　服务内容：

　　·用户跟踪服务

　　在用户使用设备过程当中，我方提供终身用户跟踪服务。即在用户使用过程中，周期性派遣技术人员与用户进行电话沟通，了解用户使用问题，并将问题反馈。

　　·技术支持服务

　　我方在设备安装调试好后，向用户提供技术支持服务。主要内容包括设备故障处理与恢复，按用户要求对设备进行调整。

　　·电话咨询服务

　　我们提供7×24小时的终身免费电话技术支持服务。使用过程中发生问题或操作过程中有疑问，可直接联系技术工程师，以便获得紧急支援服务。

　　·现场维修服务

　　提供一年的免费维护，在使用过程中，由于设备故障，接到电话后，根据购买产品的性质，将在最短时间给出解决方案，正常情况下一个工作日内解决问题。

　　服务结构

　　· 总部服务中心：售后服务的管理机构，负责制定售后服务规程，客户服务规范以及对各地办事处客户服务中心的培训、监督和管理，同时负责处理用户投诉和咨询。

　　· 地方服务中心：在全国各地设有专业技术服务人员，负责为顾客提供全方位的日常支持与产品的售后服务工作。

　　服务模式、响应时间

　　·现场支持服务

　　专业安装人员面对面和您沟通，在现场对问题进行研究分析，使问题迅速得到解决。

　　·总部服务

　　在设备正式运转后，继续提供技术支持，技术人员7*24小时接听电话，为用户解决问题。

　　·用户跟踪、回访服务

　　在用户使用设备过程当中，提供用户跟踪、回访服务。即在设备全部安装到指定位置，并且经双方验收合格以后。为客户提供跟踪、回访服务，周期性派遣技术人员与客户沟通，了解用户使用情况。针对客户所提出的疑难问题的解决给予免费的服务支持，以保障客户完全能够使用设备。

　　·免费热线服务

　　设有24小时服务热线，接收客户咨询、服务调度和投诉。

　　·其他附加的服务承诺

　　您还可以通过以下途径了解我们产品，并获取您需要的服务和帮助。

　　·在线信息

　　如果您需要及时了解产品动态、交流产品，可以登录网站。

　　·产品使用培训

　　秉承技术创新、管理创新的宗旨，不断提供给客户完整的行业解决方案。在提供优秀产品的同时，不断推出配套的培训服务，帮助用户在使用设备时达到事半功倍的效果。

　1)了解客户的基本要求。

　　2)了解客户需求产品的品种及特点。

　　3)了解客户对产品的质量要求。

　　4)介绍与需求相关产品的技术参数和特点。

　　二、根据客户实际情况，推荐机型或提出方案建议。

　　三、 根据使用效果及用户要求对设备进行改进。